Commandes & Livraison

Commande en ligne

Grâce à notre site Web, vous pouvez consulter les produits de notre catalogue en tout temps.

Passer une commande en ligne vous permet de magasiner dans le confort de votre foyer alors que nous nous occupons de préparer votre commande. Assurez-vous de commander des produits en stock pour une livraison plus rapide. N’oubliez pas de nous indiquer dans les commentaires si vous avez besoin de la commande pour une date particulière.

Si l’article n’est pas en stock, il s’agit alors d’une pré-commande, ce qui veut dire que l’article sera commandé auprès de notre fournisseur dès que possible (voir Produits en pré-commande).

Commande en boutique

Si vous magasinez en boutique et que l’article que vous recherchez n’est pas disponible à ce moment, il est possible de placer une commande avec l'un de nos conseillers. Nous acheminerons ensuite cette commande auprès de notre fournisseur dès que possible afin d'obtenir l’article pour vous. À noter que pour certaines commandes, un dépôt peut être demandé en garantie. Ce dépôt n’est pas remboursable en cas d’annulation, mais sera remis en certificat-cadeau.

Commande de produits sur mesure

Cueillette en boutique

Cette option gratuite vous permet de venir ramasser votre commande directement à notre boutique au 2113, rue Ste-Catherine E. À noter qu’un délai maximal de 90 jours est alloué pour venir ramasser votre commande à partir du moment qu’elle est prête au ramassage. Une fois ce délai expiré, la commande sera annulée, l’article sera remis en vente et votre dépôt sera remis en certificat-cadeau, s’il y a lieu.

Livraison à domicile

Si vous ne pouvez pas récupérer la commande en boutique, nous pouvons également l’expédier chez vous par la poste. Le coût du transport sera calculé automatiquement à partir de notre site Web en fonction du poids et de la destination. Nous offrons la livraison autant au niveau local qu'international.

  • Si tous les articles de votre commande sont en stock, ils seront habituellement expédiés dans les 3 jours ouvrables.
  • Si un ou plusieurs articles de votre commande ne sont pas en stock, votre commande ne sera pas envoyée avant d'être complétée.
  • Les frais de livraison ne sont valides que pour une seule expédition. Pour des envois partiels d'une commande, des frais supplémentaires peuvent s’ajouter à celle-ci.
  • Pour les commandes à l'international, des frais de douanes et des taxes peuvent être appliqués par vos autorités locales.
  • Un numéro de suivi est habituellement disponible pour vous permettre de suivre l'état de votre commande.

Délais de livraison

(une fois la commande expédiée):

  • Canada: 1 à 3 jours ouvrables
  • États-Unis : 3 à 5 jours ouvrables
  • International (par avion) : 5 à 7 jours ouvrables
  • International (par bateau) : 4 à 6 semaines

Produits en pré-commande

Les produits signés les Artisans d’Azure sont toujours disponibles sur demande même s’ils ne sont pas présentement en stock. Nous sommes fiers de pouvoir vous offrir les produits dont vous avez besoin en tout temps, puisque tous nos produits sont manufacturés par nos artisans dans notre atelier. Cela nous permet de vous garantir leur disponibilité dans des délais clairs et respectés. Nos délais de production pour nos produits standards sont habituellement de 4 à 6 semaines. Nous vous encourageons également à nous aviser si vous avez des délais spécifiques pour des événements en particulier!

Pour vous offrir un éventail de produits variés, nous tenons également des produits de divers fournisseurs et partenaires. Lorsque nous procédons à une commande auprès de l’un de nos fournisseurs pour un produit qui n’est pas en stock à notre boutique ou en ligne, les délais de livraisons peuvent être différents. Ces délais pouvant toutefois varier selon le fournisseur et le temps de l’année, nous vous encourageons à nous contacter si vous désirez un suivi plus précis. Si nécessaire, nous pouvons aussi offrir des alternatives à ce que vous désirez, advenant une rupture de stock.

Les délais standards pour nos fournisseurs sont habituellement :

  • Calimacil: 2 à 4 semaines
  • Ateliers Némésis: 8 à 12 semaines
  • Epic Armoury: 4 à 12 semaines
  • Leonardo Carbone & Burgschneider: 3 à 5 semaines
  • Armstreet: 4 à 10 semaines
  • Lord of Battle: 3 à 6 semaines

À noter qu’il est possible que certains articles soient indisponibles directement chez notre fournisseur. N’hésitez donc pas à nous contacter pour obtenir un suivi des délais par rapport à votre commande.

Annulation d'une commande

Si vous désirez annuler une commande en cours, il suffit de nous contacter dès que possible soit en boutique ou en nous écrivant au info@artisansdazure.com. Nous procéderons pour vous à l’annulation de la commande et au remboursement, s’il y a lieu. Si vous aviez passé la commande en ligne, nous procéderons au remboursement de la commande directement sur notre site Web. Si vous avez passé votre commande en boutique, l’annulation sera faite et, le cas échéant, le dépôt remis en certificat-cadeau.

Pour une annulation de commande sur-mesure, aucun remboursement n’est possible pour le dépôt (pour plus de détails, voir la page « Sur-Mesure »).

Frais de douane et taxes

Les taxes appliquées peuvent varier selon où vous habitez.

Pour les achats réalisés au Québec, Canada, ainsi que les cueillettes en boutique, la taxe sur les produits et services (TPS) et la taxe de vente au Québec (TVQ) sont chargées sur la valeur totale des biens et des frais de livraison. Pour les autres provinces et territoires canadiens, le calcul sera fait selon la taxe de vente harmonisée (TVH).

Pour les autres pays, nos produits seront facturés sans taxe. Les autorités de votre pays se chargeront d'évaluer la valeur de vos objets et ajouteront le bon pourcentage au colis. Attendez-vous à au moins payer le pourcentage habituel de vos taxes de vente nationale. D'autres frais de douane peuvent aussi être appliqués. Pour plus d'informations, contactez vos autorités douanières locales.

Modes de paiement

En ligne:

  • Cartes de crédit Visa / Mastercard

  • Paypal

  • Cartes de crédit Visa / Mastercard

En boutique:

  • Cartes de crédit Visa / Mastercard

  • Débit

  • Argent comptant

  • Certificat-cadeau d’Azure

Les Artisans d’Azure Inc.

Numéro d'entreprise du Québec : 1168658368

Numéro de TPS : 842231730

Numéro de TVQ : 1219623344

Droits d'auteurs et créations

Plusieurs de nos clients nous envoient des photos de films, de jeux vidéo et d'autres artisans comme références. Nous acceptons ces documents afin de mieux comprendre ce que le client désire. Il est cependant à noter qu'aucune copie ne sera faite dû à des raisons éthiques et techniques. S'il-vous-plaît, comprenez bien que ces photos ne peuvent être utilisées qu’en tant qu'inspiration.

Les designs faits par Les Artisans d'Azure appartiennent à la compagnie. Il est strictement interdit d'imiter, de copier ou de reproduire nos designs pour des buts commerciaux.

Aucune exclusivité n'est octroyée aux projets sur mesure. Que ce soit purement notre design ou votre propre idée, nous croyons que sa réalisation technique (la création du patron, l'assemblage technique et la production du projet) nous donne les droits de reproduction. Nous nous réservons le droit à tous nos produits affichés en ligne ou en boutique.

N'hésitez pas à nous contacter à info@artisansdazure.com pour obtenir plus d'informations sur la livraison, les délais et nos produits.